不知不觉在静安店健身已两年。每次去那里就好像回到家，好亲切，好温暖。可是最近，那里却越来越让我心寒。
静安的单车课程，曾是那么的红火，教练们个个水平高超，各类课程精彩纷呈。静安的单车粉丝不是一般的强，没有两把刷子的教练根本压不住场。好在那时候小女神Anita，老好人汪洋，之前还有女神、Ricky，还有很多我都叫不上名字的好教练让静安的单车房热情高涨。虽然我的身体状况被医生警告这辈子都不能再参加这类课程，可是单车房里的火热场面总是让我欲罢不能。不知道从何时开始，原本高手云集的静安单车教练团，相继淡出车坛。青黄不接之时，课程安排变得捉襟见肘。每次见到Anita或者汪洋问及何时复出，他们总会无奈地感叹实在太忙。那么好的教练在跟前，却不能跟随一起享受健身的快乐，真是让人好心寒。
每次看课表总觉得静安的舞蹈课程少之又少，街舞、爵士、拉丁不见踪影，更不要说什么民族舞、弗拉明戈，非洲舞特色舞蹈课程了。两年前刚进星之时。周二下午，周二晚上，周日白天都有拉丁课，后来周三有了爵士课，还有芭蕾、肚皮舞等等。现在呢？？？…… 好在有小马哥的Dance Zone、还有Monica的肚皮舞以及芭蕾课总算还让我感觉有舞可跳。有一次和健友聊起课程设置的相关话题，健友说静安的团课是完全靠其他门店的教练以及团操部的教练们撑着的，这种情况下静安的课程能排得如此已经很不错了。于是恍然，静安竟然没有一名驻店教练带团操。
这让我想起了不久之前的一次事故。那天是周三，某教练缺课，一操房的会员愣是等了二十分钟，没一个教练来代课。我着急地四处找教练，所谓救场如救火，可是偌大一个静安店竟然没有一个教练挺身而出，在大操房把这个空白给补上。后来还是一正在准备下一堂课的团操部教练救了场，没让事态进一步恶化。不知道那次事故过后有没有会员投诉，不知道那次事故过后没有任何相应的措施被设置、被实施。如此没有团操能力储备的一个健身房，竟然还是星之的一类大店，简直难以想象！！！出了这种事故，该管事儿的始终不曾露脸，不曾及时想办法解决会员们的困扰，那么管事儿的还要来何用？？那次事故让我又一次心寒！！
耳麦始终是静安的老大难问题。从2007年夏秋开始，耳麦状态每况愈下！！Power Star课，教练没耳麦用！Fight Star课教练没耳麦用！Dance Zone课，教练没耳麦用。。。教练们白天要排练，晚上要上课，上课时一边做演示一边喊口令，体能消耗是一般会员的两到三倍。一旦没有耳麦用，不得不扯着嗓子喊，体能消耗再次飙升！！声音喊哑了，身体虚脱了！台下的会员们即便听不清口令还是认真的跟课，没有抱怨，没有不满。操房设备的管理人员难道就仗着会员们的体谅和隐忍让这个耳麦问题持续了大半年也无动于衷，置若罔闻？？上周三，那个耳麦还是坏的，都2008年了，耳麦还是传不出声音，是不是就算等到世博会开完，我们依旧得忍受这样糟糕的“设备管理、工作疏漏、服务质量”？？？又一次心寒！！！
周一，操房相关管理人员告知肚皮舞教练，下个月起周一晚上的肚皮舞课程被取消。当时在场的我听后犹如五雷轰顶。Monica的肚皮舞，是我星之团操课程中的最爱之一。她的舞姿漂亮、技术娴熟、教学合理。她愣是把一堂没人知道的周一晚上的肚皮舞课（没人知道是因为操房门口根本没贴课程表！！！）从两三个人上到了近三十个人。爆操房成了每周一晚上的必然现象！还有好多站不进来上课的会员在门外观摩。长寿、卢湾、虹口、甚至张江的会员都赶过来跟Monica的这堂Belly Dance。然而现在，这堂如此受会员欢迎的静安店一大特色课程竟然即将消失！会员不明！教练不了！经过多方打听，得到的课程取消原因令我瞠目结舌。其原因是：静安相关工作人员反映“周一晚上的肚皮舞课只有两三个会员参加，所以要取消。”得知原因后，我整个人都热了，热得想抽人！！！做人要凭良心！！说谎要打草稿！！！糊弄领导、忽悠会员也要经过大脑！！！！这已经不是靠书信传达信息的闭塞时代，可以任由某些人的谗言混淆视听，一叶障目。在这信息发达的二十一世纪，获得事实真相的途径实在数不胜数。如此谎言能出口，真是天真且无知人的杰作！！！希望星之的领导，老总，能看我的这篇文字！！！望能兼听！！！能明断！！！
知道周一晚上的肚皮舞已经被取消的消息的当晚，我萌生了要离开星之的念头。不是这里没有值得我留恋的了，只是如此门店服务让我心寒彻底。于是我开始在网上搜索其他健身俱乐部的课表。今天早上，当看到了星之各大门店的四月课表，发现静安周一晚上的肚皮舞没有变！！！顿时我有点闷到。高兴之余不免疑惑，前两天管理者传达的信息难道是不准确的？为何不等确切信息公布后再向带课教练通知、确认呢？？如果带课教练因为得到了不确实的信息而缺课，造成会员困扰、到时候有谁来救场呢？如果因此引起大规模投诉、以至星之信誉受损，这个责任又由谁来承担呢？万幸这是个信息发达的网络时代，我们可以及时获得准确讯息，得以避免酿成糟糕后果。
静安店自有其已改善或者正在改善的地方。特别是私教方面的操作规范化，器械教练们主动拓展私教会员的积极性有了很大程度的提高，另外操房设施的合理利用也是显而易见的。然而在这个“争”效益“抢”金钱的社会中，还有一点是不容忽视的，那就是优质的售后服务。做得好就是良性积累；做得不好就是莫大隐患。团操课程看似不能给健身房带来持续性的显性业绩、收入，但是这是星之品牌的树立，管理者理念的体现。服务质量是星之的内在，并由内而外地映射成星之的门面！它更是星之在将来竞争激烈的健身市场中站稳脚跟、蓬勃发展的护身法宝。星之团操部的教练们无论是个人技术、敬业程度、还是人格品行，在上海同行竞争者中都是数一数二的。他们为星之健的服务优质性做出了莫大的努力；为挽留住老会员、增加新会员、树立星之品牌、建设星之形象都做出了莫大的贡献；为私教业务提供了受众来源和存在基础、使门店业绩节节攀升成了切实可能。这些都是潜在的效益、隐性的资产，可贵的财富。健身行业靠什么在万千行业竞争激烈、弱肉强食的现实社会中长久不衰？？靠的是优质服务！！！！健身房靠什么在纷繁复杂却又日趋成熟规范的健身行业中站稳脚跟、蓬勃发展、甚至独占鳌头？靠的是优质服务！！！！星之靠什么在效益业绩之外，沉淀自身、结晶出可贵的企业文化，成为行业、社会、甚至世界健身领域的标志导航？靠的还是优质服务！！！静安店靠什么让众多会员信服满意，成为多家分店的楷模榜样？靠的就是优质服务！！！综上，希望静安店能进一步改善、提高服务质量。首先要改的是去拥有一颗对每位会员都一视同仁，真诚服务的心！！！
希望静安不要让我继续心寒！！！
